Spezielles Projekt für den Kunden

Český Aeroholding, a.s.

Online-Tool und Language Guide für die Abteilung der Sicherheitskontrolle auf dem Flughafen Prag

Mehr als 600 Mitarbeiter arbeiten in der Abteilung der Sicherheitskontrolle auf dem Václav-Havel-Flughafen Prag, die von der Gesellschaft Český Aeroholding, a.s. betrieben wird. Die so genannten „BEK“ sind für die Gesamtkontrolle im Rahmen der Sicherheitsmaßnahmen am Eintritt der Fahrgäste in den nicht öffentlichen Raum des Flughafens, für die Vorbereitung der Passagiere und ihrer Gepäcke zur Kontrolle und für die Kontrolle selbst zuständig. Ihr Beruf ist anspruchsvoll und es gibt keine Kapazität mehr, um während der Arbeitszeit Sprachkurse zu besuchen. Einmal im Jahr absolvieren alle BEK eine umfassende Sprachausbildung, sind haben aber oft keine geeignete Sprachkenntnisse für die spezifischen Situationen, die ihre Arbeit mitbringt. Die Abteilung Learning & Development hat daher beschlossen, sie mit einem effektiven Online-Tool für die einfache Suche und Hören von Phrasen und Wörtern im Internet zusammen mit einer gedruckten Broschüre im Taschenformat auszustatten, die sie jederzeit griffbereit haben können, um praktische Phrasen oder spezifischen Wortschatz zu finden – z.B. wie auf Englisch oder Russisch Flaschenöffner, Schublehre, Gips beziehungsweise Prothese oder Krücken heißen. Die Kenntnis dieser Wörter und Ausdrücke sowie die Sprachkenntnisse des Teams für die Sicherheitskontrolle allgemein hilft den Kunden, also den Passagieren, sich bei der Kontrolle ihres Gepäcks und ihnen selbst bei der Abfertigung am Flughafen möglichst gut und angenehm zu fühlen. Das Ziel ist es, dass sich die Passagiere mit dem Kontrollpersonal bequem verständigen können und die Kontrollen reibungslos verlaufen.

„In Zusammenarbeit mit Tereza Marče Součková, der Managerin von Learning & Development in der Gesellschaft Český Aeroholding, haben wir eine Liste der häufigsten Phrasen und Wörter zusammengestellt, die die Mitarbeiter der Sicherheitskontrollen am meisten brauchen und verwenden.“ sagt Jan Sklenář, Deputy Sales Manager James Cook Languages. „Auf der Grundlage dieser Liste und einer Analyse der Kundenbedürfnisse haben wir eine übersichtliche und praktische Broschüre erstellt, die nicht nur Übersetzungen von Phrasen und einzelnen Wörtern, sondern auch eine einfache phonetische Transkription für die einfache Aussprache enthält.“ fügt er hinzu.

Selbst eine scheinbar einfache Sache wie eine gedruckte Broschüre hatte jedoch viele Herausforderungen versteckt „Da wir die Broschüre einschließlich einer kompletten Grafik und Druck vorbereitet haben, war es erforderlich, den grafischen Brand Manual des Kunden zu berücksichtigen, dass heißt alle Regeln für die Schrift, graphische Elemente, Farben und ähnliches einzuhalten.“ Erklärt Petra Kilijánová, Marketing & PR Managerin der James Cook Languages.

Zu den größten Herausforderungen der Sprachschule zählte auch die Übertragung des Projekts in die Form von „Online-Tool“, eine Webanwendung, die in erster Linie dazu dient, dass die Mitarbeiter Wörter oder Phrasen jederzeit auch im Internet finden können und zwar nicht nur in schriftlicher Form, sondern auch mit einer aufgezeichneten Aussprache. „Sie können auf diese Weise jederzeit aussuchen was sie brauchen und eine richtige Aussprache auf ihrem Handy oder PC hören“kommentiert Tereza Součková. Diese Form hilft den Mitarbeitern auch dabei, den Wortschatz besser zu merken. Das Lernen von Phrasen und Vokabeln ist auch ein Bestandteil des Einstellungsverfahrens auf die betreffende Arbeitsposition.

Online-Tool in der Form einer Webanwendung wurde von der IT-Abteilung der Sprachschule genau auf den Bedarf des Kunden zugeschnitten einschließlich der Verfolgung von Website-Aktivitäten und der Häufigkeit der Benutzung, die für den Kunden regelmäßig analysiert und berichtet werden. „Für die komplexe Sicherstellung des Projekts hatten wir drei Monate zur Verfügung. Unsere Aufgabe war auch den Inhalt der Broschüre zu schaffen einschließlich der gesamten Grafik mit dem Drucken von 600 Stück und Erstellen von maßgeschneidertem Online-Tool. Wir haben es mit einem leichten Vorsprung geschaffen“ sagt Sklenář zu dem anspruchsvollen Projekt.

Die Webanwendung steht jetzt für alle Mitarbeiter der Gesellschaft Český Aeroholding zur Verfügung. Die Seite wird aber meistens von BEK genutzt als Ergänzung zu dem täglichen Gebrauch der gedruckten Broschüre. In das Projekt waren viele Mitarbeiter als Genehmigungsteam sowohl auf der Seite des Kunden als auch seitens der Sprachschule involviert. „Neben unseren Geschäftsleuten für die Kommunikation mit dem Kunden war auch ein Team von Lektoren und Methodikern involviert, die für die Erstellung und Kontrolle der Inhaltsrichtigkeit zuständig waren, ferner dann ein Marketingteam zum Erstellen von Broschüren und nicht zuletzt auch unsere IT-Abteilung, die die Entwicklung der Webanwendung unterstützt hat.“ stellt Sklenář klar. Insgesamt war das Projekt nach seinen Worten einzigartig im Sinne der Zusammenarbeit einer Sprachschule in der Rolle des Lieferanten einer so komplexen und umfassenden Lösung für einen Kunden. „Es war eine große Herausforderung für uns, eine Erfahrung und Prüfung unserer Teamarbeit, die wir, wie wir hoffen, bis zur Perfektion geführt haben.“ fügt er hinzu.

Die Verwendung von Broschüren sollte der täglichen Arbeit eines sechshundertköpfigen BEK-Teams positiv beitragen und nicht nur ihre Arbeit bei den Kontrollen zu erleichtern sondern vor allem den Komfort auf Seiten der Passagiere zu erhöhen. „Es ist noch zu früh zu sagen, dass sich das die Sprachniveau unserer BEK verbessert hat, wir können jedoch mit Sicherheit sagen, dass ihr Herantreten dank dem höheren Komfort bei der Arbeit allgemein viel positiver ist. Auch die Mitarbeiter selbst äußern ihre Befriedigung und sind damit zufrieden.“ sagt Součková. Die Broschüren und Anwendungen sind gleichzeitig ein wichtiges Element und Bestandteil des aktuellen Einstellungsverfahrens der Mitarbeiter der Sicherheitskontrolle bei Český Aeroholding.

Autor des Artikels: XXX

Kontaktieren Sie uns: jazyky@jcl.cz

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